تقديم المستندات للعميل بوضوح

١المستند الجيد لا يكفي

كتبنا مستندًا دقيقًا من أربعين صفحة. لكن أ. فهد مدير مشغول، ولن يقرأه كاملًا، وإن قرأه فلن يفهم ERD ولا رموز HTTP. من الخطة: «كيفية تقديم المستندات المنشأة للعميل بطريقة مفهومة ومنظمة». الهدف من التقديم: أن يفهم العميل ما سيحصل عليه، ويكتشف الآن ما لا يناسبه، ثم يعتمده وهو مطمئن.

٢الملخص التنفيذي

صفحة واحدة في أول المستند، تُقرأ في دقيقتين، وتكفي صاحب القرار ليعرف ما الذي سيعتمده:

٣اجتماع العرض

لا تقرأ المستند على العميل صفحة صفحة. أرسله قبل الاجتماع بيومين، ثم اعرض في الاجتماع ما يحتاج قرارًا أو فهمًا. هذا جدول اجتماع العرض:

gantt  title اجتماع عرض المواصفات (60 دقيقة)  dateFormat HH:mm  axisFormat %H:%M  tickInterval 10minute  section العرض  الملخص التنفيذي :a1, 10:00, 5m  رحلة المتدرب بالنموذج الأولي :a2, after a1, 15m  الصلاحيات بلغة الأدوار :a3, after a2, 10m  section القرار  النطاق والمؤجل :a4, after a3, 10m  الأسئلة والملاحظات :a5, after a4, 15m  الخطوات التالية :a6, after a5, 5m

لاحظ أن ثلث الوقت تقريبًا للأسئلة والملاحظات: الاجتماع للاستماع بقدر ما هو للعرض. وفي Mermaid نستطيع رسم الدقائق بـ dateFormat HH:mm والمدة 15m.

٤ترجم المصطلحات

أكبر عائق في العرض: لغة الفريق التقني. ترجم كل مصطلح إلى أثره على عمل العميل:

الترجمة ليست تبسيطًا مخلًّا؛ هي وصف الأثر: ماذا سيرى المستخدم؟ وماذا سيمنع النظام؟

٥بعد الاجتماع